15年初心不改,廣汽豐田品牌向上開啟新征程

夏星

  【車訊網 報道】今年是廣汽豐田“品牌進化中期規劃元年”,也是廣汽豐田成立15周年。從15年前懷揣造車夢想走出創業第一步,到今天立足于粵港澳大灣區建設的的新起點上,廣汽豐田作為龍頭在南沙打造起汽車產業集群,推動南沙乃至廣州及珠三角地區經濟發展和汽車產業升級轉型。廣汽豐田將品牌向上的精神貫穿在發展中的每一步。高質量增長是廣汽豐田的品牌向上的見證,來自員工、消費者等各方的認可,是廣汽豐田不斷進取的動力。

  穩健成長之一:產品過硬——品質不是檢查出來的,是生產出來的。

  廣汽豐田在市場激蕩中穩健成長,源于對“品質感動世界”品牌精髓的堅守。多年來,廣汽豐田將中國傳統的“匠心”精神與豐田的“精益管理”方法論融會貫通,把“匠心質造”的要求貫徹于每一個人、每一道工序。廣汽豐田相信,唯有堅持“匠心質造”,才能成就超越消費者期待的產品。

  TPS豐田精益生產方式的導入,使廣汽豐田成為豐田生產方式全球革新基地。從產品企劃到銷售的全過程,每個崗位的員工都主動地按照品質標準嚴格把控出品,不讓不良品流入到下一道工序,正是對“自工序完結”品質方針的堅持,才成就了廣汽豐田生產線一次合格率達到98.9%,高于行業平均水平約10個百分點的過硬品質。

  把“全員工匠”精神落實到每一個員工,把精益求精滲透進每一個生產細節,把品質做到極致,匠心制造成就了廣汽豐田世界頂尖級別的制造品質水準。

  穩健成長之二:服務過硬——一日車主,便是終生朋友。

  時代在變,潮流在變,但服務客戶的原點不會變;內容可以變,方式可以變,但服務客戶的初心不能變。442萬車主的選擇,是對廣汽豐田品質的信賴,也是對廣汽豐田響當當的金字招牌——卓越服務的肯定。

  廣汽豐田專注于打造以顧客體驗為中心的全生命周期客戶服務管理體系,通過與顧客的積極互動,讓用戶真正體驗到便捷、高效、安心的服務。廣汽豐田渠道成立13 年來,不斷提升服務效率和品質,鑄造了備受行業和消費者喜愛的“廣豐服務口碑”。在去年中國汽車售后服務客戶滿意度調查(CAACS)以及中國汽車用戶滿意度測評(CACSI),廣汽豐田均排名合資品牌第一,而在“豐田全球卓越服務表彰” 中,廣汽豐田已連續三年獲得金獎。

  基于品牌進化愿景和良好的廠商關系,廣汽豐田今年建立了渠道示范店(悅享店),探索具有廣汽豐田特色的全新服務模式,希望以超越期待的全生命周期用車體驗,讓顧客從初次進店,到購買心儀的汽車,從充滿期待的新車交付,到往后的售后服務,每一個服務流程都將感受到不同以往的安心與喜悅。

  一日車主,終生朋友。廣汽豐田致力于與顧客建立伙伴式的關系,不斷為顧客提供更好的服務。未來,隨著品牌進化的實踐逐步深入,廣汽豐田將不斷磨礪服務客戶的能力,真正回到客戶需求的原點上。

  穩健成長之三:車主信賴——品牌進化,守護每一個微笑。

  以真誠的態度感恩客戶,以切實的行動回饋客戶,以真摯的關懷感動客戶,真正滿足每一位車主對全新生活的期待,與車主一同開啟向往的美好生活。

  為滿足消費者不斷提升的駕乘需求,廣汽豐田不斷向市場提供更豐富的車型:從最初只有第六代凱美瑞,到現在全面覆蓋小型轎車、緊湊轎車、中型轎車、SUV 等細分市場;從僅生產燃油車,到如今形成燃油車、混合動力、插電式混合動力、純電動的“全擎布局”。從2006年產量6萬余臺起步,到 2018年產能達到60萬臺以上,廣汽豐田已站在新的出發點上。市場是出卷人,顧客是閱卷人,如何答好這張卷——廣汽豐田實施了品牌進化中期規劃。徹底踐行“客戶第一”理念,升級全生命周期用車體驗,更好為客戶創造價值,廣汽豐田品牌進化的奧義就在于此。為達成品牌進化,守護每一位車主的安心和微笑,廣汽豐田不斷創造高價值產品,滿足客戶多樣化的需求;持續提供高品質服務,覆蓋整車生命周期;升級高品位體驗——開展“車主感恩行動”,推出“電池無憂計劃”,帶來車型高保值,讓客戶享受安心、愉悅的用車生活。

  2019年是廣汽豐田“品牌進化中期規劃元年”。“元年”只是一個開始,面向未來,廣汽豐田還將迎來新的征程。對“更好的汽車”和“更好的用戶體驗”的探索仍在繼續。全心贏得每一個微笑,助力品牌進化。

責任編輯:夏星

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